Términos y Condiciones

I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos Casa de Arte México.

El presente contrato de compraventa entre Casa de Arte México y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto y aceptado por los sistemas de pago de Casa de Arte México, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, Casa de Arte México realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

II. Restricciones de edad

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal.

III. Condiciones de compra de los productos Casa de Arte México

  1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de Casa de Arte México (www.casadeartemexico.com) (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería (Paquete Express Estafeta).
  2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de Casa de Arte México. Casa de Arte México adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda sean correctos.
  3. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de Casa de Arte México de México, en el sitio http://www.casadeartemexico.com/ y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.
  4. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en el carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Pagar” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.
  5. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y Casa de Arte México pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Modalidades de Pago.”
  6. Una vez terminado este procedimiento, Casa de Arte México de México, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

IV. Modalidades de pago

  1. El consumidor podrá pagar con su cuenta de PayPal. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora.
  2. El consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdoas instituciones bancarias autorizadas, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.
  3. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. Casa de Arte México se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

V. Transacción del pago y reserva del pedido

  1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de PayPal, Casa de Arte México solicitará a la compañía procesadora, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la transacción no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.
  2. Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago por transferencia bancaria, el cual podrá realizarse mediante las indicaciones que se detallan en el apartado “IV Modalidades de Pago”.
  3. El consumidor reconoce y acepta pagar a Casa de Arte México el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos.
    El proceso de autorización, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el efectué el pago.
  4. Para asegurar la compraventa al consumidor, Casa de Arte México no enviará el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos serán cancelados y el consumidor tendrá que volver a realizar el pedido en la tienda en línea.

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido

Casa de Arte México llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

  1. Casa de Arte México de México enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por Casa de Arte México de México, sino hasta el momento en que Casa de Arte México de México reciba la autorización referente al pago.
  2. Casa de Arte México enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).
  3. El consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte de Casa de Arte México, confirmándole que los productos que ha solicitado se están embalando (“Pedido En Proceso”).

VII. Entrega de producto

  1. Casa de Arte México realizará la entrega del pedido en un tiempo no mayor a 7 días hábiles (más tiempo de envío), en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.
  2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Completado”, Casa de Arte México a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.
  3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido Completado”.
  4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)
  5. En la compra de cualquier producto o productos Casa de Arte México realizará un cobro al consumidor por envió (checar costos en la sección correspondiente). En caso de devolución del producto ya sea por retracto de compra, despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas XI, XII y XIII), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, a través de los mismos medios de reembolso establecidos en el apartado denominado “XVI. Reembolso de Dinero.” Si la devolución de la cantidad de los productos es parcial, no se efectuará el reembolso del costo del envío.
  6. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.
  7. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente al correo direccion@casadeartemexico.com, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.
  8. Casa de Arte México no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. Casa de Arte México informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento.

VIII. Excepciones de entrega.

  1. Para la entrega del pedido, Casa de Arte México utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, Casa de Arte México seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.
  2. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de Casa de Arte México, por lo que el consumidor deberá comunicarse a Servicio al Cliente.
  3. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Sobre con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 72 (setenta y dos) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de Casa de Arte México, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
  4. En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de Casa de Arte México; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.
  5. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor, así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.
  6. Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al momento de realizar la compra, deberá comunicarse a Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.

IX. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.

Si Casa de Arte México detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de Casa de Arte México y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso Casa de Arte México dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato de acuerdo al apartado “XVIII. Causales de terminación de compraventa”, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de Casa de Arte México de México, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVI Reembolso de dinero”.

X. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución.

Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.

  1. El consumidor podrá realizar dos tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución de pedido suministrado incorrectamente, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.
  2. Casa de Arte México sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de Casa de Arte México, al momento de suministrar nuevamente el producto.
  3. Casa de Arte México le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.
  4. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de PayPal será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de transferencia bancaria en línea, el consumidor deberá ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente al correo direccion@casadeartemexico.com efecto de que le proporcionen los pasos a seguir para el reembolso.
  5. Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.

XII. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.

En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por Casa de Arte México, de acuerdo a los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente: (a) por un artículo incorrecto; (b) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde las especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso” de este contrato.

El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: 1. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor; 2. El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales; 3. Se encuentre dentro del plazo de 3 (tres) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y, 4. El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de Casa de Arte México;

XIII. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso.

  1. En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 3(tres) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá:
    (a) cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y (b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
    I. El producto no hubiese sido alterado por el consumidor; II. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas, IV. Se encuentre dentro del plazo de 3 (tres) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y, V. El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de Casa de Arte México.
  2. En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el consumidor recibirá el reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto.
  3. Casa de Arte México podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
  4. Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional a su al reembolso, Casa de Arte México le reembolsara adicionalmente los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.
  5. Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.
  6. Asimismo, Casa de Arte México le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en el mismo término establecido en el apartado “X. Reglas generales para casos de devolución”.

XIV. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.

  1. Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por Casa de Arte México, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:
    a) Contactar al departamento de Servicio al Cliente de Casa de Arte México al correo electrónico direccion@casadeartemexico.com. Posteriormente Casa de Arte México le enviará al consumidor el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.
    b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que Casa de Arte México le indique.
    c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó Casa de Arte México de México.
  2. Para contactar Servicio al Cliente Casa de Arte México, utilice los siguientes medios: Correo electrónico: direccion@casadeartemexico.com
  3. Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que Casa de Arte México le proporcione vía correo electrónico.
  4. En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que Casa de Arte México le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.
  5. Casa de Arte México de México, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por Casa de Arte México.

XV. Reembolso de dinero.

  1. El reembolso de dinero ya sea por suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso o de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra:
    (a) Para compras efectuadas por PayPal se abonará a la cuenta correspondiente (b) Para compras realizadas a través de transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará por medio de la cuenta que solicite el consumidor por medio del Servicio al Cliente.
  2. Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de Casa de Arte México, lo cual le será informado por correo electrónico.
  3. En caso de reembolso, Casa de Arte México emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a Casa de Arte México de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.
  4. El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.

XVI. Rescisión de compraventa.

Un caso de incumplimiento al presente contrato, ya sea por parte de Casa de Arte México o por parte del consumidor, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de Casa de Arte México y en caso de que el consumidor no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del consumidor, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna.

Casa de Arte México establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de Casa de Arte México son para compraventa del consumidor como destinatario final, el consumidor no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del consumidor, Casa de Arte México podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan.

En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón.

XVII. Información de contacto

  1. El consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al domicilio del Servicio al Cliente de Casa de Arte México ubicado en la calle Paseo Sena #104, Residencial Alto Lago, CP. 78216, San Luis Potosí, SLP.
  2. Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede escribir un correo electrónico a direccion@casadearteméxico.com
  3. Casa de Arte México de México responderá al consumidor en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.

XVIII. Ley y Jurisdicción aplicables.

  1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
  2. Casa de Arte México podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y previo a su registro correspondiente y autorización por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor.
  3. Casa de Arte México puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVIII. Causales de rescisión de compraventa” sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

XIX. Privacidad

Casa de Arte México de México recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad

EN ADICIÓN A LAS ANTERIORES, SE INCLUYE EL SIGUIENTE APARTADO CORRESPONDIENTE A LA SECCIÓN DE COSTOS DE ENVÍOS

Términos y condiciones sujetas a los Costos de Envíos

Las paqueterías manejan dos tipos de costos: 1) el envío y 2) la reexpedición. La reexpedición sólo la cobran las paqueterías en zonas extendidas, las cuales no son muy comunes y tienen poblaciones bajas, este costo no lo cobra Casa de Arte México, es directo de la paquetería. El 90% de nuestros pedidos son para Zonas Normales.

Zonas Normales
Son aquellos lugares de fácil acceso o mayormente pobladas. El costo de envío para estas zonas es de $120.00.

Zonas Extendidas
Son aquellos lugares de difícil acceso o menos pobladas. El costo de reexpedición es de $90.00, es decir, el cliente que vive en estas zonas debe pagar $120.00 (del envío) más $90.00 de la reexpedición, en total $210.00

Nota: Si tu código postal no se encuentra en alguna de nuestras listas, favor de comunicarse con nosotros.

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